Villkor och anvisningar

1. Sonora

Juhl-Sørensen A/S
CVR: 10859573
Adress Köpenhamn: Brofogedvej 10, 2400 Köpenhamn NV
Adress Århus: Engmarken 22, 8220 Brabrand
Adress till lagerlokal: Engmarken 22, 8220 Brabrand
Kontakt via e-post: info@sonorapiano.com

2. Allmänt

Vi är Sonora, med verksamhet i Köpenhamn och Århus i Danmark, och dessa villkor gäller för köp av alla Sonora-instrument eller tillbehör som har beställts via webbplatsen: www.sonorapiano.com.

När en beställning har gjorts får du en orderbekräftelse via e-post. Sonorapiano.com behåller även orderbekräftelsen. Fram till dess att leveransprocessen påbörjas har du rätt att avbeställa din beställning och göra anspråk på din rätt till full återbetalning. Om leveransprocessen har påbörjats kommer avbeställningen att ses som en retur, och avbeställnings- och returrättigheterna kommer att gälla.

Pengarna återbetalas med samma betalningsmetod som användes vid beställningen, om inte annat avtalats mellan dig som konsument och oss på Sonora. 

3. Pris och betalning

Alla priser på vår webbplats anges i den valuta som gäller där kunden befinner sig och inkluderar den lokala momsen i leveranslandet.

Vi accepterar Visa och Mastercard som betalningsalternativ och vi tar inte ut några ytterligare transaktionsavgifter när du har beställt. Vi tar emot pengarna när instrumentet har skickats, om inte annat har avtalats. I vissa fall kommer pengarna att reserveras av din bank, men de kommer antingen att frigöras eller dras från ditt bankkonto när vi har skickat instrumentet.

4. Leverans

Leverans av varor med ett totalpris på 150 EUR (eller motsvarande i en annan valuta) eller högre är gratis. Om det totala priset är under 150 EUR (eller motsvarande i en annan valuta) börjar leveranskostnaden på 20 EUR (eller motsvarande i en annan valuta). I Norge är leveranskostnaden 60 EUR (eller motsvarande i NOK) oavsett orderns totala kostnad. Varorna levereras till trottoarkanten och kommer inte att bäras in. Inom Danmark sker leveransen med Brink Transport och inom de europeiska länderna sker leveransen med DHL Freight. Leveranstiden är 3-10 dagar men kan variera från land till land (du kan läsa mer om DHL:s transittider här: https://www.dhl.com/dk-en/home/freight/tools/european-road-freight-transit-time-calculator.html). Vi levererar till alla adresser som är tillgängliga via bro eller som inte kräver någon ytterligare leveranstjänst. Om leveransen kräver någon extra tjänst kan du komma att debiteras den extra kostnaden. Den extra kostnaden kan variera beroende på de specifika fallen. Om du har några frågor, vänligen kontakta oss på info@sonorapiano.com så hjälper vi dig med frågor kring leveransen.

5. Policy för återlämnande

Du har rätt att häva ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot det, utan att behöva ange något skäl. Om du vill häva ditt köp måste du kontakta oss genom att skicka ett e-postmeddelande till info@sonorapiano.com eller genom att begära en retur via den här länken sonorapiano.com/begär-retur innan du returnerar den. Leveransvägran kommer inte att ses som en avbeställning om det inte har avtalats av oss. Det är viktigt att du kontaktar oss innan de 14 dagarna löper ut om du vill avbeställa din order och få pengarna tillbaka.

Som konsument är du ansvarig för återlämnandet av instrumentet och de kostnader som kan uppstå i samband med detta. Så snart produkten har skickats kommer den att behandlas som en returförsändelse, och returfraktkostnaden kommer att täckas av dig som köpare - troligen dras den bara av från pengarna som återbetalas till dig.

Om varan har tecken på slitage, är skadad, om lådan har skadats eller försvunnit, om du skriver på lådan, betraktas det som värdeminskning och hela köpesumman återbetalas inte - och i vissa sällsynta fall inte alls, men det beror på skadans omfattning. Återbetalningen kommer att ske när vi har fått varan/instrumentet i vår ägo.

Alla varor måste returneras till:

Juhl-Sørensen 
Engmarken 22
8220 Brabrand
Danmark

Vi tar inte emot paket utan utdelning eller paket som skickas mot postförskott.

6. Garanti

Vår garantitid är 2 år från det datum då varan levererades. Detta innebär att om ett fel uppstår kan du antingen få produkten reparerad, utbytt, få en prisreduktion eller en fullständig återbetalning, beroende på den specifika situationen. Om ett fel uppstår och du vill använda dig av garantin, vänligen kontakta oss via e-post på info@sonorapiano.com inom rimlig tid efter mottagandet av varorna eller efter att felet uppstår. För att hjälpa till att lösa problemet så snabbt som möjligt uppmuntrar vi dig att skicka ett videoklipp eller foton av problemet i e-postmeddelandet också.

7. Om du vill lämna in ett klagomål

Om du vill klaga kan du skicka ett e-postmeddelande till oss på info@sonorapiano.com. Om du inte hittar någon lösning kan du använda något av följande alternativ:
- Center for Complaints Resolution, Nævnenes Hus, Toldboden 2 8800 Viborg
- Om du är konsument och bosatt i ett annat EU-land kan du registrera ditt klagomål i EU-kommissionens onlineportal för klagomål, ec.europa.eu