Vilkår og betingelser

1. Sonora

Juhl-Sørensen A/S
CVR: 10859573
Adresse København: Brofogedvej 10, 2400 København NV
Adresse Aarhus: Engmarken 22, 8220 Brabrand
Lageradresse: Engmarken 22, 8220 Brabrand
Kontakt via e-post: info@sonorapiano.com

2. Generelt

Vi er Sonora, som opererer fra København og Århus i Danmark, og disse vilkårene gjelder for kjøp av ethvert Sonora-instrument eller tilbehør som er bestilt via nettstedet www.sonorapiano.com.

Når en bestilling er lagt inn, vil du motta en ordrebekreftelse på e-post. Sonorapiano.com oppbevarer også ordrebekreftelsen. Frem til leveringsprosessen starter, har du rett til å kansellere bestillingen din og kreve full tilbakebetaling. Hvis leveringsprosessen har begynt, vil kanselleringen bli sett på som en retur, og rettighetene til kansellering og retur vil gjelde.

Pengene vil bli refundert med samme betalingsmetode som ble brukt ved bestilling, med mindre annet er avtalt mellom deg som forbruker og oss i Sonora. 

3. Pris og betaling

Alle priser på nettstedet vårt er oppgitt i den valutaen kunden befinner seg i, og den lokale merverdiavgiften i leveringslandet er inkludert.

Vi aksepterer Visa og Mastercard som betalingsalternativer, og vi pålegger ikke noen form for ekstra transaksjonsgebyrer når du har bestilt. Vi trekker pengene når instrumentet er sendt, med mindre annet er avtalt. I noen tilfeller vil pengene bli reservert av banken din, men de vil enten bli frigitt eller trukket fra bankkontoen din når vi har sendt instrumentet.

4. Levering

Levering av varer med en totalpris på 150 EUR (eller tilsvarende i en annen valuta) eller høyere er gratis. Hvis totalprisen er under 150 EUR (eller tilsvarende i en annen valuta), starter leveringskostnaden fra 20 EUR (eller tilsvarende i en annen valuta). I Norge er leveringskostnaden 60 EUR (eller tilsvarende i NOK) uansett bestillingens totale kostnad. Varene leveres til kantstein og vil ikke bli båret inn. I Danmark leveres varene med Brink Transport, og i de europeiske landene leveres de med DHL Freight. Leveringstiden er 3-10 dager, men kan variere fra land til land (du kan lese mer om DHLs transittider her: https://www.dhl.com/dk-en/home/freight/tools/european-road-freight-transit-time-calculator.html). Vi leverer til alle adresser som er tilgjengelige via bro eller som ikke krever noen ekstra leveringstjeneste. Hvis leveransen krever ekstra service, kan du bli belastet ekstrakostnaden. Ekstrakostnaden kan variere fra tilfelle til tilfelle. Hvis du har spørsmål, vennligst kontakt oss på info@sonorapiano.com så hjelper vi deg med spørsmål om leveransen.

5. Retningslinjer for retur

Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra den dagen du mottok det, uten å måtte oppgi noen grunn. Hvis du ønsker å angre kjøpet ditt, må du kontakte oss ved å sende en e-post til info@sonorapiano.com eller ved å be om retur via denne lenken sonorapiano.com/forespørsel-retur før du returnerer den. Nektelse av levering vil ikke bli sett på som en avbestilling med mindre det er avtalt med oss. Det er viktig at du kontakter oss før de 14 dagene utløper hvis du ønsker å kansellere bestillingen og få pengene refundert.

Som forbruker er du ansvarlig for retur av instrumentet og de kostnadene som kan oppstå i prosessen. Så snart produktet er sendt, vil det bli behandlet som en returforsendelse, og returfraktkostnaden vil bli dekket av deg som kjøper - mest sannsynlig bare trukket fra pengene du får tilbakebetalt.

Hvis varen har slitasjeskader, er skadet, hvis esken har blitt skadet eller mistet, hvis du skriver på esken, regnes det som verditap og hele kjøpesummen vil ikke bli refundert - og i noen sjeldne tilfeller ikke i det hele tatt, men det avhenger av skadens omfang. Tilbakebetalingen vil skje når vi har mottatt varen/instrumentet i vår besittelse.

Alle varer må returneres til:

Juhl-Sørensen 
Engmarken 22
8220 Brabrand
Danmark

Vi tar ikke imot pakker uten omdeling eller pakker som sendes per postoppkrav.

6. Garanti

Vår garantiperiode er 2 år fra den datoen varen er levert. Dette betyr at hvis det oppstår en feil, kan du enten få produktet reparert, byttet, få et prisavslag eller full tilbakebetaling, avhengig av den spesifikke situasjonen. Hvis det oppstår en feil og du ønsker å benytte deg av garantien, vennligst kontakt oss via e-post på info@sonorapiano.com innen rimelig tid etter at du har mottatt varen, eller etter at feilen har oppstått. For å bidra til å løse problemet så raskt som mulig, oppfordrer vi deg til å sende et videoklipp eller bilder av problemet i e-posten også.

7. Hvis du ønsker å klage

Hvis du ønsker å klage, kan du sende oss en e-post på info@sonorapiano.com. Hvis du ikke finner noen løsning, kan du bruke ett av følgende alternativer:
- Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2 8800 Viborg
- Hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land, kan du registrere klagen din i EU-kommisjonens nettbaserte klageportal, ec.europa.eu