Algemene voorwaarden

1. Sonora

Juhl-Sørensen A/S
CVR: 10859573
Adres Kopenhagen: Brofogedvej 10, 2400 Kopenhagen NV
Adres Aarhus: Engmarken 22, 8220 Brabrand
Adres magazijn: Engmarken 22, 8220 Brabrand
Contact per e-mail: info@sonorapiano.com

2. Algemeen

Wij zijn Sonora, opererend vanuit Kopenhagen en Aarhus in Denemarken, en deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de aankoop van elk Sonora instrument of accessoire dat is besteld via de website: www.sonorapiano.com.

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Sonorapiano.com bewaart de orderbevestiging ook. Totdat het leveringsproces begint, heb je het recht om je bestelling te annuleren en je recht op volledige terugbetaling op te eisen. Als het leveringsproces is begonnen, wordt de annulering gezien als een retourzending en zijn de rechten van annulering en retourzending van toepassing.

Geld zal worden terugbetaald via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt bij de bestelling, tenzij anders overeengekomen tussen jou, als consument, en ons, Sonora. 

3. Prijs en betaling

Elke prijs op onze website wordt weergegeven in de valuta van de locatie van de klant en de lokale btw van het land van levering is inbegrepen.

We accepteren Visa en Mastercard als betaalopties en we brengen geen extra transactiekosten in rekening als de bestelling eenmaal is geplaatst. We incasseren het geld zodra het instrument is verzonden, tenzij anders is overeengekomen. In sommige gevallen wordt het geld gereserveerd door je bank, maar wordt het vrijgegeven of afgeschreven van je bankrekening zodra we het instrument hebben verzonden.

4. Levering

De levering van goederen met een totale prijs van 150 EUR (of gelijk aan in een andere valuta) of meer is gratis. Als de totale prijs lager is dan 150 EUR (of gelijk aan in een andere valuta), beginnen de verzendkosten vanaf 20 EUR (of gelijk aan in een andere valuta). In Noorwegen bedragen de leveringskosten 60 EUR (of evenveel in NOK), ongeacht de totale kosten van de bestelling. De goederen worden geleverd op de stoep en worden niet naar binnen vervoerd. Binnen Denemarken wordt geleverd met Brink Transport en binnen de Europese landen met DHL Freight. De levertijd is 3-10 dagen maar kan per land verschillen (je kunt hier meer lezen over de transittijden van DHL: https://www.dhl.com/dk-en/home/freight/tools/european-road-freight-transit-time-calculator.html). We leveren op alle adressen die bereikbaar zijn via een brug of waarvoor geen extra bezorgdienst nodig is. Als voor de levering een extra service nodig is, kunnen de extra kosten in rekening worden gebracht. De extra kosten kunnen per geval verschillen. Als je vragen hebt, kun je contact met ons opnemen op info@sonorapiano.com en we helpen je met vragen over de levering.

5. Retourbeleid

Je hebt het recht om je aankoop te annuleren binnen 14 dagen vanaf de dag dat je deze hebt ontvangen, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven. Als u uw aankoop wilt annuleren, moet u contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar info@sonorapiano.com of door via deze link een retourzending aan te vragen sonorapiano.com/retourverzoek voordat u het terugstuurt. Weigering van levering wordt niet gezien als een annulering, tenzij dit door ons is goedgekeurd. Het is belangrijk dat je voor het verstrijken van de 14 dagen contact met ons opneemt als je je bestelling wilt annuleren en je geld teruggestort wilt krijgen.

Als consument ben je verantwoordelijk voor het terugsturen van het instrument en de kosten die daarbij kunnen optreden. Zodra het product is verzonden, wordt het verwerkt als een retourzending en worden de verzendkosten voor de retourzending door jou als koper betaald - hoogstwaarschijnlijk worden deze in mindering gebracht op het geld dat je terugkrijgt.

Als de goederen tekenen van slijtage vertonen, beschadigd zijn, als de doos beschadigd of verloren is, als je op de doos schrijft, wordt dit beschouwd als waardeverlies en wordt het volledige aankoopbedrag niet terugbetaald - en in sommige zeldzame gevallen helemaal niet, maar dat hangt af van de omvang van de schade. De terugbetaling gebeurt zodra we de goederen/instrumenten in ons bezit hebben.

Alle goederen moeten worden geretourneerd naar:

Juhl-Sørensen 
Engmarken 22
8220 Brabrand
Denemarken

We accepteren geen pakketten zonder distributie of pakketten die onder rembours worden verzonden.

6. Garantie

Onze garantieperiode is 2 jaar vanaf de datum dat de goederen zijn geleverd. Dit betekent dat als er een defect optreedt, u het product kunt laten repareren, omruilen, een prijsvermindering kunt krijgen of het volledige aankoopbedrag kunt terugbetalen, afhankelijk van de specifieke situatie. Als er een defect optreedt en je wilt gebruikmaken van de garantie, neem dan contact met ons op via e-mail op info@sonorapiano.com binnen een redelijke tijd na ontvangst van de goederen of nadat het probleem zich voordoet. Om het probleem zo snel mogelijk op te lossen, raden we je aan een videoclip of foto's van het probleem mee te sturen in de e-mail.

7. Als u een klacht wilt indienen

Als u een klacht wilt indienen, stuur ons dan een e-mail op info@sonorapiano.com. Als er geen oplossing wordt gevonden, kun je een van de volgende opties gebruiken:
- Centrum voor klachtenbehandeling, Nævnenes Hus, Toldboden 2 8800 Viborg
- Als je als consument in een ander EU-land woont, kun je je klacht registreren op het online klachtenportaal van de Europese Commissie, ec.europa.eu