Handelsbetingelser

1. Sonora

Juhl-Sørensen A/S
CVR: 10859573
Adresse København: Brofogedvej 10, 2400 København NV
Adresse Aarhus: Engmarken 22, 8220 Brabrand
Lager adresse: Engmarken 22, 8220 Brabrand
Kontakt via mail: info@sonorapiano.com

2. Generelt

Vi er Sonora og har hovedkvarter i København og Aarhus i Danmark. De følgende handelsbetingelser er gældende ved køb af instrument eller tilbehørsvarer på vores hjemmeside: www.sonorapiano.com.

Efter bestilling vil du som køber modtage en ordrebekræftelse på mail. Sonorapiano.com beholder også et eksemplar af ordrebekræftelsen. Inden leveringsprocessen er sat igang, har du, som køber, mulighed for at fortrydedit køb og få det fulde købsbeløb retur. Hvis leveringsprocessen er sat igang, så vil det blive anset som returnering af varer, og regler og vilkår for fortrydelsesret og returnering vil være gældende.

Penge vil blive returneret ved betalingsmetode som ved bestilling, med mindre anden aftale mellem dig, som køber, og os, Sonora, er lavet. 

3. Priser og betaling

Alle priser på vores hjemmeside er angivet i den valuta, som kunden befinder sig i, og den lokale moms i leveringslandet er inkluderet.

Vi accepterer Visa og Mastercard som betalingsmetode, og der vil ikke blive pålagt ekstra gebyrer efter bestilling. Vi hæver pengene ved afsendelse af varen, med mindre andet er aftalt. I nogle tilfælde ved pengene blive reserveret af din bank, og de vil enten blive frigivet eller hævet fra din konto ved afsendelse af varen.

4. Levering

Levering af varer med en samlet pris på 150 EUR (eller tilsvarende i en anden valuta) eller derover er gratis. Hvis den samlede pris er under 150 EUR (eller tilsvarende i en anden valuta), starter leveringsomkostningerne fra 20 EUR (eller tilsvarende i en anden valuta). I Norge er leveringsomkostningerne 60 EUR (eller tilsvarende i NOK) uanset ordrens samlede pris. Varerne leveres til kantstenen og bæres ikke ind. I Danmark sker leveringen med Brink Transport, og i de europæiske lande sker leveringen med DHL Freight. Leveringstiden er 3-10 dage, men kan variere fra land til land (du kan læse mere om DHL's transittider her: https://www.dhl.com/dk-en/home/freight/tools/european-road-freight-transit-time-calculator.html). Vi leverer til alle adresser som er tilgængelige uden brug af ekstra leveringsservice. Hvis leveringen kræver ekstra leveringsservice, vil du, som køber, stå for omkostningerne. Omkostningerne kan variere afhængigt af den givne situation. Hvis du har nogle spørgsmål, så kontakt os endelig på: info@sonorapiano.com og vi sidder klar til at hjælpe med at besvare dem.

5. Returret

Du har som kunde ret til at fortryde dit køb indenfor 14 dage, fra den dag du modtog varen, uden at oplyse grund. Hvis du ønsker at gøre brug af fortryde dit køb, så skal du sende en mail til: info@sonorapiano.com eller ved at anmode om en returnering via dette link sonorapiano.com/anmodning-om-retur inden du returnerer det. Afslag på levering vil ikke blive anset som brug af fortrydelsesret med mindre det er aftalt med os på forhånd. Det er vigtigt, at du kontakter os inden de 14 dage er udløbet, hvis du ønsker at benytte fortrydelsesretten og få penge retur.

Som forbruger er du ansvarlig for tilbagelevering af instrumentet og de omkostninger, der måtte opstå i processen. Så snart produktet er afsendt, vil det blive behandlet som en returforsendelse, og returforsendelsesomkostningerne vil blive dækket af dig som køber - sandsynligvis bare fratrukket de penge, du får refunderet.

Hvis varen har tegn på slitage, er beskadiget, hvis æsken er blevet beskadiget eller tabt, hvis du skriver på æsken, betragtes det som værditab, og det fulde købsbeløb vil ikke blive refunderet - og i nogle sjældne tilfælde slet ikke, men det afhænger af skadens omfang. Tilbagebetalingen vil ske, når vi har modtaget varen/instrumentet i vores besiddelse.

Alle varer skal sendes til:

Juhl-Sørensen 
Engmarken 22
8220 Brabrand
Danmark

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

6. Garanti

Som forbruger har man to års reklamationsret, hvilket betyder, at hvis der opstår en fejl, kan du enten få varen repareret, ombyttet, få et afslag i prisen eller pengene retur, afhængig af den konkrete situation. Hvis du øsnker at gøre brug ag reklamationsretten skal du sende en mail til: info@sonorapiano.com inden for rimelig tid efter modtagelse af varen eller efter fejlen opstår. For at kunne hjælpe bedst muligt, opfordrer vi til du sender et billede eller video af problemet med i emailen.

7. Hvis du ønsker at klage

Hvis du ønsker at klage, venligst send en mail til: info@sonorapiano.com. Hvis der ikke kan findes en løsning kan der gøres brug af følgende:
- Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
- Indenfor EU kan der også gøres brug af EU Kommisionens online klageportal, ec.europa.eu